Enkele weken geleden veranderde ik van telecomoperator. Een vlekkeloze overstap is het tot nu toe niet geweest…

Vrijdag 4 april 2025

Opeens zat ik zonder internet en tv. Ik schoot niet meteen in paniek, want het kan natuurlijk gebeuren. Maar na een anderhalf uur had ik nog steeds niets. Ik belde naar de telecomoperator en de vrouw aan de lijn vertelde me dat er een storing was. Ook zij konden niet in hun systeem. Ik besloot gewoon af te wachten.

Zaterdag 5 april 2025

Nog steeds had ik geen internet en tv. Om 9u00 belde ik weer naar de telecomoperator. Uiteraard werden de klantgegevens gevraagd, maar ik heb nooit een mail ontvangen met een contract of formulier waarop mijn klantennummer stond. Ook op naam, adres én rijksregisternummer kon de beste man aan de andere kant mij niet in hun systeem vinden. Ik werd een beetje prikkelig, want ik héb internet en tv gehad. De modem is op mijn adres geleverd.

Ik belde dus naar de elektrozaak waar ik mijn contract liet veranderen. Misschien dat zij mijn klantennummer konden achterhalen. Ik mocht even langskomen. Alsof ik daar de energie voor had. Maar ik stapte in mijn auto en reed naar ginds.

Daar aangekomen moest ik even wachten, maar dan werd ik geholpen. Ik legde de situatie even uit. De vrouw keek in mijn dossier en zag dat alles ‘groen’ stond. Ze noteerde ook mijn klantennummer. En toen kwam de aap uit de mouw: de man die het contract omzette had het verkeerde mailadres ingetypt. Natuurlijk krijg ik dan geen mails aan. De vrouw veranderde alles en ik kreeg een kopie van mijn eerste factuur. Die ik dus nooit gekregen heb. Gelukkig nog op tijd voor de vervaldatum.

Op de parking belde ik weer naar de telecomoperator, voor het geval er weer iets mis was, dan kon ik terug binnengaan. Deze keer met mijn klantennummer. En deze keer vonden ze mij wel. Wat er aan de hand was, kon hij niet zeggen. Hij zou een technieker langs sturen. Het is zaterdag. Het zou pas voor maandag zijn. Oké, niets aan te doen. Maar als het sneller kon, mits extra betalen, zou ik het meteen gedaan hebben.

Thuis aangekomen had ik mijn eerste mails in de mailbox. Ja, eindelijk! Ik probeerde dus de app van de telecomoperator te installeren, waar je dus je gegevens, verbruik,… kon zien. Na heel wat geknoei lukte het me tot de laatste stap te raken. En daar hield het op. Want daar stond nog steeds mijn oud mailadres. Ik belde wéér naar de klantenservice en ik werd met hetzelfde kluitje het riet ingestuurd: er is een storing, probeer straks nog een keer. Foert, dacht ik. Ik zie maandag wel.

Maandag 7 april 2025

Na een weekendje internet- en tv-loos bestaan, ging ik maandag werken. Ik had al geregeld dat mama naar mijn appartement zou komen om de technieker binnen te laten. Ze zouden zo’n halfuurtje op voorhand een sms’je sturen, zodat mama tijd genoeg had om zich te verplaatsen. Toen ging ineens mijn telefoon. Het was een privénummer, maar ik wist al hoe laat het was. Het was de technieker. Hij stond voor mijn deur. Ik meldde kort dat ze mij op voorhand zouden verwittigen en dat er dus niemand aanwezig was. Als hij een tiental minuutjes zou wachten (dit is al krap genomen door mij, maar ik wou hem niet wegjagen), zou er iemand zijn om de deur te openen.

Uiteindelijk bleek het aan de modem te liggen. Gewoon kapot. Pech. Hij is vervangen en ik had weer tv en internet.

En over die app: op maandag lukte het me nog steeds niet en stuurde ik dan maar een formulier in met het probleem. Binnen 48 uur zou er antwoord komen. Dat antwoord kwam er op zaterdag. 6 dagen, alias 144 uur, later. En raad eens: het lukt nog steeds niet. Ik raak voorbij de vorige stap, maar dan zou ik me zelf kunnen inloggen. Mailadres niet gekend. Dat formulier is weer eens ingevuld, via de telefonische klantenservice zou er toch niets uitkomen, en dan wachten maar. Dinsdag kreeg ik telefoon en is het eindelijk opgelost. Ik kan in de app.